✓読者の悩み
・コールセンターはきつそう
・自分に合うのか不安
こういった疑問にお答えします。
✓本記事の内容
1 コールセンターはきついといわれる理由3選
2 コールセンターで働くメリット3選
私自身、約2年間大手飲食店のお客様相談室でコールセンターのバイトをしていました。
実際の経験を基に本記事を執筆しています。
コールセンターはきついといわれる理由3選
クレーム対応が精神的にきつい
まず、きついといわれる代表的なものは、クレーム対応です。
しかし、自分の経験上はそんなにきつくないです。
理由としては、基本的にマニュアル通りに対応すれば問題ないからです。
怒鳴ろうが何をしようが、出来ないことはできないと伝え、出来ることを案内
するだけなので慣れれば平常心で対応できます。
＊自分の働いていた所は、暴言を吐いたりする人には電話を切断してよかったので
恐怖を感じることもなかったです。まあ3ヶ月すれば暴言にも耐性がつきますが（笑）。
コールセンターは対面での接客ではないので、相手が殴りかかってきたりする心配とかも
ないです。
そのため、基本的にはマニュアル通りに対応する、困ったら保留にして社員や先輩に相談
しながら対応していけばいいので自分は電話対応がきついとは思わなかったです。
むしろ座って話してればいいだけなので、居酒屋や引っ越しなどの現場仕事より全然楽じ
ゃんと感じていました。
パソコン業務が不得意だときつい
コールセンターの業務はパソコンを使います。
電話の内容を記録したり、メール作業、その他雑務などパソコン作業が苦手な人は
ちょっときついかもしれません。しかし、そこまで複雑な業務は基本的にないと思いますので、
徐々になれていけば大丈夫だと思います。
割と年齢層は高め
場所によるのかもしれませんが、私が働いていた場所は、約20名ほどの
従業員がいて、3～4人が大学生その他はほぼおばちゃんでした。
学生などは、バイトに出会いをもとめている方も多いと思いますので、
そういった方にはあまりおすすめできません。
コールセンターで働くメリット
話術やコミュニケーション能力が身につく
コールセンターでは話術やコミュニケーション能力を鍛えるにはうってつけの場所です。
例として、クレーマーでよくある、どんどん違う話になっていく場合に、話を元に戻す技術、
相談するときは短く完結にまとめてから相談するなど、様々なコミュニケーションや話の
技術を学ぶことができます。
電話のマナーやパソコン業務を経験できる
社会人になり、仕事で電話をしない人はほぼいないと思います。
そのため、コールセンターを経験しておくことで、前述した話術や電話マナーを身につける
ことは必ず役に立つと思います。また、パソコン業務が中心ですので、
ワードやエクセルなどの知識をつけることも可能です。そのため、デスクワークをしたい、
就職先はデスクワークがいいといった方はおすすめです。
以上になります。
ご愛読ありがとうございました。
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